FAQ
Questions générales crématoriums / urnes
Suis-je obligé(e) de choisir une urne proposée par le crématorium ?
Non, vous n’êtes pas obligé(e) de choisir une urne au crématorium. Dans la plupart des cas, une urne temporaire est incluse dans le tarif (ou une urne définitive parmi quelques modèles). Vous pouvez soit apporter/envoyer l’urne de votre choix pour que la mise en urne soit faite directement dedans, soit récupérer l’urne incluse et transvaser ensuite les cendres dans l’urne choisie. (Une vidéo explicative du transvasement est disponible dans la FAQ.)
Chez Angels Com’Pawny, nous proposons même la livraison directe au crématorium, pour que les cendres soient placées dans l’urne que vous avez choisie avec le cœur 💫
Comment placer les cendres dans l’urne ?
Si vous ne vous sentez pas prêt(e) à transvaser vous-même les cendres de votre compagnon, vous pouvez demander à un proche ou à votre vétérinaire de le faire pour vous.
Sinon, suivez simplement la méthode présentée dans la vidéo ci-dessous 🤍
Comment entretenir mon urne ?
Un simple coup de chiffon doux, d’éponge humide ou de plumeau suffit à retirer la plupart des traces et poussières. Si certaines marques persistent, vous pouvez utiliser délicatement une éponge magique pour retrouver toute la beauté de l’urne.
J'aimerais changer mon urne mais elle à été scellée par le crématorium comment faire?
Pour ouvrir une urne scellée par le crématorium, insérez délicatement un tournevis plat, préalablement enveloppé d’un tissu ou de ruban adhésif pour éviter d’abîmer l’urne, au niveau des points de colle du couvercle, puis soulevez doucement étape par étape jusqu’à pouvoir l’ôter sans forcer.
Livraison & Retours
Quels sont les délais de fabrication ?
Nous savons qu’il est important pour vous de recevoir rapidement l’urne.
- Urne non personnalisée : expédiée sous 48 à 72h (si en stock).
- Urne personnalisée : un délai supplémentaire de 24h à 72h est nécessaire pour la gravure, avant expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : Livraison gratuite à partir de 60 EUR d'achat.
- Colissimo à domicile : 48 à 72h ouvrés.
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés.
Europe : 3 à 4 jours ouvrés.
Monde : 3 à 5 jours ouvrés.
Est-il possible de livrer directement le crématorium ?
OUI. Il vous suffit d'indiquez l'adresse du crématorium lors de votre commande (assurez-vous que le nom indiqué corresponde bien à celui enregistré auprès du crématorium : cela permettra au personnel de l’identifier facilement.).
De notre côté, nous nous chargeons de prévenir directement le crématorium de l'expédition de l'urne, pour que tout se déroule en toute sérénité.
Notre objectif : que ce moment douloureux soit le plus léger pour vous.
La livraison est-elle sécurisée ?
Oui. Nous savons à quel point il est important que votre urne arrive en parfait état. C’est pourquoi nous accordons une attention particulière à l’emballage de chaque commande.
Nos urnes sont soigneusement protégées avec des matériaux adaptés afin d’éviter tout risque de casse ou d’endommagement pendant le transport. Chaque colis est préparé avec respect et précaution, pour que vous le receviez en toute sérénité.
Quelles sont les conditions de retour?
Les urnes non-personnalisées peuvent faire l'objet d'un retour dans les 14 jours qui suivent leur réception.
Les urnes personnalisées sont réalisées spécialement pour vous, selon vos souhaits (gravure, choix des textes, symboles, etc.). C’est pourquoi ces créations uniques ne peuvent pas être ni retournées, ni remboursées.
Qualité des matériaux
Quelle matière utilisez-vous pour vos urnes ?
Nos urnes sont céramique de haute qualité, respectueuse de l'environnement. Nous avons favorisé l'usage d'une matière plus noble et plus chaleureuse.
Dois-je sceller l'urne ?
Nos urnes proposent un bouchon hérmétique 100% sécurisé, garantissant une parfaite conservation des cendres.
Aucun scellement à la colle nécessaire: vous gardez la libérté d'utiliser les cendres comme vous le souhaitez (dispersion, transformation en bijou...)
Vos urnes sont-elles étanches / résistantes ?
Nos urnes proposent un bouchon hérmétique 100% sécurisé, garantissant une parfaite conservation des cendres et empêche leur déversement.
Vos urnes conviennent-elles en extérieur ?
Nos urnes aux finitions brillantes conviennent parfaitement en extérieur : elles sont facilement nettoyable.
Les urnes en finition mat sont à privilégier en intérieur.
Personnalisation
Comment se passe la personnalisation de l'urne ?
Vous pouvez graver tout ce qui vous tient à cœur : le prénom de votre compagnon, son surnom (« Mon Doudou »), un mot doux (« Petit bonheur ❤️ »), une date de naissance…
Comment ça se passe ?
- Choisissez l’option de personnalisation au moment d’ajouter l’urne à votre panier.
- Dès validation de votre commande, nous lançons la fabrication. Une fois la gravure terminée, vous recevrez par e-mail une photo ou une courte vidéo de votre urne finalisée.
- Quand elle est prête, l’urne est confiée à notre service d’expédition. Vous recevrez alors un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre son acheminement pas à pas.
Quelle typographie utilisez-vous?
Nous utilisons par défaut une écriture claire et sobre (style Arial). Toutefois, si vous avez une préférence, il vous suffit de l’indiquer dans l’onglet “commentaire” lors de votre commande. Si la police choisie n’est pas adaptée, nous vous contacterons afin de trouver une alternative qui vous convienne.
Ou est réalisée la gravure sur l'urne ?
La gravure est placée de manière centrée sur la face avant de l’urne, pour rester visible et élégante. En cas de doute, nous vous recontacterons avant de lancer la fabrication.
Quelle technologie de gravure utilisez-vous ?
Nous utilisons une gravure laser de haute qualité, qui garantit un résultat net, précis et élégant. Cette technologie permet de reproduire fidèlement les textes et symboles choisis, tout en assurant une finition durable et soignée.
La gravure est-elle limitée en nombre de caractère ?
Chaque urne offre un espace de gravure défini. Afin de garantir une finition nette et élégante, nous limitons le nombre de caractères disponibles. Nous privilégions ainsi la qualité visuelle et la lisibilité de votre message.
Je ne trouve pas la réponse à ma question, que faire?
Nous sommes là pour vous accompagner. Vous pouvez nous contacter :
- Par chat en direct sur notre site.
- Email:angels.compawny@gmail.com
- Via notre formulaire de contact ci-dessous.