Questions fréquentes
Informations générales :
- Quel est le délai de fabrication ?
Le délai de livraison varie selon la nature des produits et la personnalisation demandée, et sera précisé lors de la commande.
Pour les urnes :
Si le produit est indiqué comme étant en stock, ANGELS COM’PAWNY SAS s’engage à traiter rapidement votre commande sous 24h à 72h jours (hors dimanche et jours fériés) hors délais de personnalisations nécessitant 24h à 72h supplémentaires.
Pour les bijoux :
Si le produit est indiqué comme étant en stock, ANGELS COM’PAWNY SAS s’engage à traiter rapidement votre commande sous 7 à 15 jours (hors dimanche et jours fériés).
- Quel est le délai de livraison ?
France Métropolitaine :
- Livraison gratuite pour toutes les commandes
- Livraison Colissimo à domicile : 48h à 72h ouvrés.
- Livraison Mondial Relay en point relais : 3 à 5 jours ouvrés.
- Je ne trouve pas la réponse à ma question
N'hésitez pas à nous adresser votre question :
- dans le chat en direct
- dans le formulaire de contact : ici
- par email à l'adresse : angels.compawny@gmail.com
Délais de réponse : 24h maximum
Urnes :
Vous pouvez graver tout ce qui vous tient à coeur : le prénom de votre compagnon, son surnom ("Mon Doudou"), des mots doux ("Petit bonheur ❤️"), sa date de naissance...
- Pourquoi la gravure est limitée en termes de caractère ?
En fonction de la taille de l'urne choisie, l'espace disponible pour la gravure peut être restreint. Afin de garantir une gravure nette et élégante, nous limitons le nombre de caractères. Nous privilégions ainsi la qualité à la quantité, dans le but de vous offrir une réalisation qui soit à la hauteur de vos attentes.
- Quelle typologie d'écriture utilisez-vous ?
Nous privilégions une écriture claire et distincte (Type "Arial").
Toutefois, nous restons à votre écoute pour toute préférence en matière de police. Il vous suffit de l'indiquer dans l'onglet "commentaire" lors de l'ajout de l'article au panier. Si la police choisie ne convient pas, nous vous contacterons pour vous proposer d'autres options.
- Ou est réalisée la gravure sur l'urne ?
Elle est effectuée sur la face avant de l'urne, de manière centrée. Il s'agit de la face la plus visible. En cas de doute, nous reprendrons contact avec vous par e-mail.
- Quel est le délai de fabrication ?
Nous sommes conscients que la perte d’un animal est un moment difficile, et qu’il est important de recevoir rapidement l'urne afin qu'il puisse retrouver sa nouvelle maison. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour répondre à votre besoin dans un délai de 24 à 72h.
Les urnes non personnalisées sont expédiées sous 24h à 48h si elles sont en stock
Les urnes personnalisées nécessitent un délai supplémentaire de conception au sein de notre atelier pouvant aller de 24h à 72h (gravure et expédition inclues)
- Puis-je faire expédier l'urne directement à notre crématorium ?
La réponse est OUI : Il vous suffit d'indiquer l'adresse du crématorium lors du passage de commande. Veillez à bien préciser votre nom ainsi que celui enregistré auprès du crématorium, afin qu'ils puissent facilement identifier votre compagnon.
Bijoux personnalisés :
- Nos bijoux sont-ils résistants à l'eau ?
Nos bijoux en acier inoxydable sont non seulement résistants à l'eau douce, mais ils constituent également un excellent choix pour un usage quotidien.
Cependant, comme tous les bijoux, ils nécessitent un entretien quotidien :
Retirer le bijou avant de se doucher ou de se coucher.
Éviter de se baigner en eau salée.
Limiter les contacts avec le parfum
- Comment envoyer les cendres ou poils de votre compagnon ?
- Finalisez votre commande. 👌
- Recevez le mail de confirmation. 💌
- Dans ce mail : vous trouverez toutes les informations nécessaires pour l'envoi.
- Quel est le délai de fabrication ?
Les bijoux personnalisés sont fabriqués à la main dans notre atelier. Le délai de fabrication est généralement de 7 à 15 jours ouvrable, hors délais de livraison.